广铁发布最新声明澄清“骨折旅客乘坐D28次列车未换到下铺”：该旅客所在车厢已无空余下铺，其拒绝调整到其他车厢

近期，有网友在互联网发文称，自己乘坐10月29日深圳到北京的D28次列车时，没抢到下铺，只买到中铺，因自己处于骨折恢复期，便试图与下铺旅客调换铺位，但没有成功，全程只能艰难地待在中铺，此事引发热议。 针对此次事件，国铁广州局广州客运段于11月6日12时发布最新声明，具体声明如下： 近日，针对媒体报道“骨折旅客买到D28次列车中铺，想换下铺未成功”的信息，我段调看了列车车载视频，询问了相关证人，客观还原了事情经过。经核查，相关报道内容不实。具体情况如下： 10月29日15时40分许，由我段值乘、深圳至北京丰台的D28次列车从惠州站开车后，列车长例行巡视到14号硬卧车厢时，看见一名旅客坐在过道边凳上，脚踝处缠有纱布，身旁放有拐杖，便主动上前问询是否需要帮助。该旅客反映，她购买的是惠州至北京丰台14车9号中铺车票，想换成下铺。随即，列车长用手持终端机查询列车空余下铺情况后，告知该旅客本车厢已无空余下铺，可调整到其他车厢的空余下铺。该旅客表示不调换了。列车长还告知该旅客如有需要，可扫描床头二维码随时联系列车工作人员。 铁路部门提醒广大旅客，乘车过程中如需帮助，可及时向列车工作人员提出或拨打12306客服电话反映，列车工作人员将尽力提供帮助。建议相关媒体组织报道和转发时进行事实求证，坚持新闻真实性原则。 近日，有网友发文称，自己乘坐10月29日深圳到北京的D28次列车时，没抢到下铺，只买到中铺，因自己处于骨折恢复期，便试图与下铺旅客调换座位，但没有成功，全程只能艰难地待在中铺，此事引发网友热议。 就在10月21日，也有网友发帖称，自己处于骨折恢复期，坐火车没抢到下铺，费劲爬上中铺后，陷入“怎么下去”的困境，直呼“害怕”。 在这两位网友的相关评论区，不少网友纷纷支招：有人建议买始发站到终点站的全程票，更容易抢到下铺；也有人建议给下铺旅客加钱，诚恳寻求帮助调换；还有人建议去火车站售票窗口碰碰运气，或许刚好有下铺余票。 针对伤病患者火车卧铺出行的现实困境，以及“买全程票”“加钱换铺”等建议，11月3日，记者联系铁路12306的工作人员，对方表示， 已购票的旅客，首先可以查看车票能否改签更换下铺；如果无法改签，可以考虑调换到其他有余票的车次出行；上车之后，也可以寻求列车工作人员协调，查询是否还有未售出下铺，或是帮忙协调其他旅客换铺。 针对伤病旅客能否提前购买下铺的疑问，工作人员解释， 当前铁路部门仅针对残疾人设置专用票额优待政策，残疾人可以携带身份证、残疾证前往车站窗口购票。而骨折等受伤旅客，铁路系统无法核实、判定其实际伤情，暂时没有设置伤病人员专用购票通道。 对于网友提出希望增设伤病旅客优先购票通道的建议，工作人员表示会如实记录，并向上级反馈。 对于网友所说的购买全程票就有票的情况，工作人员解释，不同乘车区间的票额投放数量不一样。始发站分配的票额更多、乘车客流大，中途区间票额较少，因此会出现 “中途买不到、买全程反而有票” 的情况。 对于此事，湖北省律师协会交通管理与运输法律专业委员会秘书长吴鹏飞表示：根据铁路现行规定，卧铺特殊优待目前仅针对持残疾证的残障人士。骨折等伤病患者因缺乏法律或内部规定依据，且铁路部门难以掌握恢复情况，目前确实没有相关优待。而列车工作人员仅能劝导其他乘客出于人情善意提供帮助，没有强制要求旅客调换铺位、调配铺位的权限。 吴鹏飞补充，旅客私下协商换铺，甚至支付一定费用或赠送礼品，属于自然人之间的自愿交易或合同行为，法律并不禁止。 他建议，伤病旅客若确实不适合中铺或上铺，应尽早抢下铺或选择其他班次出行；购票前做好攻略，实在抢不到建议改签或退改，避免旅途“雪上加霜”。